“Het allermooiste van mijn werk vind ik dat je mensen echt kunt helpen, hen gerust kunt stellen als ze in paniek zijn.

Denice werkt op de meldkamer in Bergen op Zoom als 112-centralist

Ik ben Denice, 27 jaar. Ik werkte hiervoor als bewindvoerder. Dat heb ik zo’n, 3,5 jaar gedaan en vond het echt super leuk. Alleen merkte ik op een gegeven moment dat ik hier niet de voldoening uit wist te halen die ik wilde en ik de spanning miste. Ik wilde graag een baan waarbij ik mensen echt direct kan helpen, waar acute zorg noodzakelijk is en wat ik mezelf ook voor langere tijd zie doen.

Mijn schoonouders werken bij de politie, dus werken op de meldkamer kwam weleens ter sprake. De ambulancerichting had ik al een beetje in gedachten, maar ik ging ervan uit dat ik daarvoor niet in aanmerking kwam met mijn vooropleiding Sociaal Pedagogische Hulpverlening. Toen hoorde ik dat er pilot gestart was met 112-centralisten. Daarop heb ik gesolliciteerd. Ik heb ook een ochtend meegekeken, dan krijg je echt een beeld van wat het werk inhoudt. En je leert al wat collega’s kennen. Toen wist ik het zeker dat ik dit werk graag wilde doen. Op 1 december ben ik gestart op de meldkamer ambulancezorg in Bergen op Zoom.

Als 112-centralist volg je geen specifieke opleiding maar is er een inwerktraject op maat. Ze hebben daarbij echt gekeken welke collega goed bij mij past om mij in te werken; Sanne is mijn vaste buddy geworden. Dat inwerken duurde 3 tot 4 maanden. In die periode mocht ik zelf steeds meer gaan doen. Zij keek mee en gaf tips. En dan komt uiteindelijk het moment waarop je zelfstandig aan de slag kunt, “los” noemen ze dat op de meldkamer.

Ik werk nu 32 uur per week, in wisselende diensten en steeds met andere collega’s. En ik moet zeggen, dat is ook wel fijn, je krijgt zo steeds meer je eigen manier van werken. Als 112-centralist neem je alle binnenkomende 112-meldingen aan, van burgers dus. Soms krijg ik weleens een arts aan de lijn. Die vragen mag ik ook aannemen maar dan door helemaal het protocol te volgen. Logisch, want ik ben niet medisch opgeleid. Maar ik ben dan wel niet opgeleid tot verpleegkundige, ik ben gewoon anders gekwalificeerd en goed in staat om dit werk te kunnen doen. Omdat ik wel behoefte heb aan wat medische onderbouwing, volg ik binnenkort een BLS-cursus, leren reanimeren dus.

Het werken als 112-centralist past goed bij me. Iedere dienst is anders. En je zit achter de computer met je headset op, maar je hebt toch die spanning, de adrenaline die erbij komt kijken. Wat ik fijn vind, is dat iedereen voor je klaarstaat op de werkvloer. Als ik een melding heb waarbij ik achteraf toch twijfels heb, kan ik dat altijd checken bij een collega. In het begin vond ik ook het contact met de 112-centralisten bij andere meldkamers prettig. Het is toch een nieuwe functie. Je hoort elkaars verhalen en ervaringen. Casussen delen doen we nu vooral binnen ons team; je leert namelijk veel van het delen van meldingen.

Het allermooiste van mijn werk vind ik dat je mensen echt kunt helpen, ze gerust kunt stellen als ze in paniek zijn. En als het nodig is de regie pakken in een gesprek. Om dit werk te kunnen doen, moet je stressbestendig zijn. Maar ook geduldig, empathisch, en een zorghart hebben. Niet iedere melding is echt kritiek, dan moet je mensen goed op weg kunnen helpen. Als het wel kritiek is en elke seconde telt, moet je sterk in je schoenen staan. Natuurlijk doet de ene melding meer met je dan de andere. Ook dan ben je er op de meldkamer voor elkaar. Even een praatje maken of een grapje om de lucht te klaren. En dan weer verder.

Als ik nu terugkijk… In het begin vond ik het echt wel spannend hoor. Juist omdat je als centralist veel verantwoordelijkheid hebt. Maar je hebt het systeem, de procedures en je collega’s waar je op terug kunt vallen. Dat geeft mij gewoon een veilig gevoel. Ik heb het hier echt naar mijn zin. In de toekomst zou ik best nog wel wat andere taken naast de intake willen hebben. Misschien wel uitgifte, waarbij je contact houdt met de ingezette ambulanceteams en ketenpartners. Maar ik doe dit werk nog maar een paar maanden. Dus eerst wil ik veel meters maken en ervaring opdoen. Er is nog genoeg te leren!