Patiënten waarderen ambulancezorg
RAV Brabant met een 9,3
Afgelopen jaar zijn de ervaringen van patiënten met de ambulancezorg van RAV Brabant in kaart gebracht. Dit gebeurt eens per drie jaar via een landelijk onderzoek van Nivel, een onafhankelijk Nederlands onderzoeksinstituut.
In 2025 vulden 289 patiënten de vragenlijst in. Daarmee ligt de respons iets boven het landelijk gemiddelde. De vragenlijst richt zich op zes belangrijke thema’s: meldkamer, bejegening, handelen, communicatie, vervoer en het mobiel zorgconsult.
Het resultaat mag er zijn: patiënten geven onze zorg een gemiddeld rapportcijfer van 9,3. Een mooie waardering die laat zien dat onze inzet en betrokkenheid worden gezien en gewaardeerd.
Spoedeisende ambulancezorg
De resultaten voor de spoedeisende zorg zijn grotendeels vergelijkbaar met het landelijke beeld. Patiënten zijn met name positief over het mobiel zorgconsult: zij ervaren duidelijke uitleg, goede toelichting op het vervolg en hebben veel vertrouwen in de zorg die zij ontvangen.
Er zijn ook aandachtspunten. Zo blijkt dat patiënten soms minder tevreden zijn over de communicatie rondom de verwachte aankomsttijd van de ambulance. Ook op het gebied van bejegening – zoals het gevoel om echt gezien en gehoord te worden – liggen er kansen om verder te verbeteren.
Niet-spoedeisende ambulancezorg
Ook binnen de niet-spoedeisende ambulancezorg sluiten de resultaten grotendeels aan bij het landelijke gemiddelde.
Patiënten waarderen onze medewerkers hoog op zorgzaamheid, duidelijke uitleg en de overdracht van zorg. De afronding van de zorg wordt eveneens positief beoordeeld.
Verbeterpunten liggen vooral op het gebied van communicatie over de aankomsttijd en het comfort tijdens het vervoer, bijvoorbeeld aandacht voor eventuele ongemakken tijdens de rit.
Blijven verbeteren
De resultaten geven een waardevol inzicht in wat goed gaat én waar we ons verder kunnen ontwikkelen. RAV Brabant blijft zich inzetten om de zorg continu te verbeteren. Een belangrijk aandachtspunt hierbij is het beter voorspellen en communiceren van de aankomsttijd van de ambulance.
Meer weten?
Wil je het volledige onderzoek bekijken?